各会员单位：

为贯彻落实党中央、国务院对金融服务实体经济、服务社会民生的要求，推动深化金融改革，践行普惠金融，引领新时代银行业金融机构服务工作取得更大成绩，在金融管理部门的大力支持和正确指导下，中国银行业协会组织开展了2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位创建工作。按照《银行业营业网点文明规范服务示范单位创建工作管理办法》（银协发〔2021〕80 号）相关要求，克服疫情影响，2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位创建已完成专家复审、志愿者测评、社会公示等主要工作流程，6月29日，经中国银行业协会自律工作委员会第六届常务委员会第四次会议审议通过，共有100家营业网点入选百佳示范单位（名单见附件）。

这100家营业网点，积极对标文明规范服务评价指标体系，将服务意识与服务文化融入到日常经营管理中，构建数字化服务管理模式，展示了良好的行业实践。同时，他们积极践行金融工作的人民性，提升客户体验，关切消费者诉求，深化服务内涵，丰富服务生态，履行社会责任，不断提升金融服务覆盖面和触及深度，用高质量服务能力赢得社会各界的赞誉和认可。尤为突出的是，一些营业网点扎根基层、服务县域、深耕社区，扶持小微三农、助力乡村振兴、保障百姓民生，优秀经验值得行业推广学习。

为表彰先进、树立典范，中国银行业协会决定命名“中国工商银行鹰潭四海支行营业厅、中国建设银行佛山南海支行”等100家单位“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”称号，并颁发奖牌和荣誉证书。

希望受表彰的单位，珍惜荣誉，再接再厉，与时俱进，开拓创新，切实发挥百佳示范单位引领带动作用。同时，各会员单位要加强对示范单位的宣传报道，深入开展经验交流活动，总结好百佳创建先进经验，推广好文明规范优质服务标准，传承好以“人民”为中心服务理念，以点带面，示范引领，共同促进银行业文明规范服务水平持续提升，为银行业服务实体经济、服务社会民生贡献新的更大的力量。

附件：2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位名单.pdf