为提高社会公众对银行业文明规范服务的参与监督效力，推动银行进一步提升营业网点服务水平与质量,现面向社会各界公开招募服务体验志愿者，具体如下：

一、招募要求

（一）招募对象：年龄在18周岁至65周岁之间，具备银行业务办理经验，热心公益事业的人士。

（二）志愿者基本条件

1.遵守国家法律法规，无违法犯罪及其他不良记录。

2.政治坚定，思想进步，积极参加志愿服务活动。

3.具有良好的道德品质、基本素养和奉献精神。

4.遵守志愿者组织规定，具有较强的责任感和集体主义观念。

5.诚实守信，严于律己，能确保参加岗前培训及相关工作。

（三）招募程序

1.填写《2020年银行业文明规范服务志愿者应聘人员信息登记表》（附件）并发送至我会，申请成为志愿者。

2.经中国银行业协会对申报人员进行资格审核后，按照公开、平等、竞争、择优原则选拔确定志愿者。资格审核通过后，将电话通知申报人员，并安排后续工作。

二、体验内容

志愿者体验项目定于2020年第四季度组织开展。志愿者将以体验客户身份，针对银行业营业网点，独立开展现场服务体验工作，真实记录自身感受，提出意见和建议，并向中国银行业协会提交《银行业营业网点文明规范服务志愿者体验标准》评分表。

三、工作要求

（一）志愿者应遵守自愿、公平、独立、专业、廉洁的工作要求，坚持原则、统一标准、客观公正，以“神秘人”身份对指定银行网点开展现场体验工作。

（二）志愿者应严格自律、严肃纪律、严谨规范，注重职业素养，服从工作安排，按时、保质完成体验工作任务。在体验过程中，须及时向中银协汇报工作进度，接受中银协对体验工作的督导及改进工作方式、提高工作效率等相关要求。体验工作结束后，须根据合作协议在规定时间内向中国银行业协会提交体验工作情况总结报告及评分表。

（三）同一志愿者连续担任文明规范服务客户体验工作时限不得超过两年。

四、报名须知

请有意报名参与志愿者体验项目的人员于2020年10月9日17：00之前填写《2020年银行业文明规范服务志愿者应聘人员信息登记表》，并发送至我会联系人邮箱。

声明：报名人员的个人信息仅用作中国银行业协会审核和存档，不用作它途。

联系人：钟文凯

电话：010-66291145

邮箱：zhongwenkai@china-cba.net

附件：《2020年银行业文明规范服务志愿者应聘人员信息登记表》.docx