为进一步贯彻落实党中央、国务院、监管部门强化对市场主体的金融支持，发展普惠金融，缓解企业特别是中小微企业融资难融资贵问题等相关要求，构建规范、健康、可持续、有活力的银行中间业务发展环境，优化银行收入结构、降低资本消耗，实现金融机构与实体经济共荣共生与高质量发展，向建党百年献礼。中国银行业协会就中间业务发展向全行业发出如下倡议：

一、以规范为基，营造良好中间业务发展环境，服务国家经济发展大局

（一）规范收费，积极开展减费让利。银行业金融机构要严格遵循《商业银行服务价格管理办法》等法律法规规范要求，强化合规收费，形成规范收费长效机制；进一步落实“强化对实体经济、重点领域、薄弱环节的支持”的部署与要求，满足实体经济需求、积极开展减费让利，帮助企业共渡难关，共同筑牢经济发展基础。

（二）规范服务，维护客户合法权益。银行业金融机构要严格遵循“七不准”、“四公开”等要求，不利用优势地位捆绑销售、转嫁成本、以贷收费；充分尊重消费者的知情权和选择权，通过提高信息对称减少认知差距；积极开展“金融知识普及月”、“金融知识进万家”等活动，践行金融工作“以人民为中心”的发展思想，普及金融基础知识。

（三）规范经营，防范金融风险。银行业金融机构要树立正确的经营观、业绩观，杜绝商业机会主义，强化规范经营引导。严格遵循各项金融监管法律法规，使外规内化、固化、系统化，建立健全内部风险管理体系、合规体系与内控机制，及时开展自查自纠，加强外部合作机构管理与外部营销行为管理，提升银行风险管控能力。

二、以客户为本，满足实体经济和居民金融服务需求

（一）顺应趋势，前瞻性地研究满足各类经济主体的金融服务需求。在“构建以国内大循环为主体、国内国际双循环新发展格局”的框架下，银行业金融机构要积极应变，把服务实体经济作为金融工作的出发点和落脚点，坚持开放融合的理念，积极融入客户价值链，实现经济金融的良性循环。

（二）主动作为，满足居民的各类投资理财和保障性金融服务需求。在居民家庭金融资产配置需求及养老金融服务需求大幅提升和“房住不炒”的背景下，银行业金融机构要以客户为中心，创新经营模式，丰富产品体系，提升专业服务能力与风险管理水平，进一步满足居民客户金融服务需求。

（三）积极践行，强化普惠金融，履行社会责任。银行业金融机构要按照市场化、法制化原则，在有效防控风险的基础上，分类施策，帮助市场经济主体解决各类金融服务相关难题。同时，借助线上化与数字化建设，打破物理网点在服务范围上的刚性限制，持续提升基础金融服务的可获得性与覆盖面，服务好各类客户尤其是小微企业和长尾客户，切实履行银行社会责任。

三、以创新为要，推动中间业务高质量发展

（一）科技驱动，提升中间业务服务质量与效率。银行业金融机构要持续推进新技术领域的探索与运用，打造线上、线下联动的多维服务能力，拓展客户服务渠道，提升客户服务便利性；基于客户旅程，完善全流程服务链条，提升业务办理效率与服务响应效率；借助智能化工具，构建覆盖售前、售中、售后的全方位服务体系，提升服务质量。

（二）数据赋能，完善差异化客户服务体系。银行业金融机构要提升数据处理、分析和复杂模型构建能力，不断细化分层分类的客户画像，优化适应各类客群特征的风险管理体系，积极探索开发符合各类客群产业特点、生命周期、经营与风险特征的创新产品和服务，进一步满足不同客群差异化、多样化的金融服务需求。

（三）模式创新，搭建以客户需求为导向的服务生态圈。银行业金融机构要以科技基础建设为支撑，以数字化建设为助力，以客户需求为中心，秉承开放融合的心态，整合全社会的优质资源，探索搭建覆盖金融、泛金融及非金融服务等各类场景的一站式金融服务平台，向客户提供多元化管家服务，强化为客户创造价值的能力，提升客户体验。

中国银行业协会中间业务专业委员会

2021年6月28日