2011年9月28日中国银行业协会张芳副秘书长、周永发副秘书长带领调研组，赴山东省农村信用联社对农合机构网点规范化服务推广情况进行调研。调研期间，调查组先后到润丰农村合作银行营业部、建设路支行等经营网点，对网点建设、功能区设置、服务标准执行和各项业务发展等情况，进行现场调研；对山东省农村信用联社正在举办规范化服务内训师培训班进行了观摩，观看了授课和场景演练等；专门组织济南、潍坊、烟台、泰安、临沂等地农合机构负责人召开座谈会，听取当地农合机构推行规范化服务、突出农村信用特色、拓展经营网点功能、提升整体服务水平诸方面的情况汇报及发展建议。

    张芳副秘书长对山东省农村信用联社充分发挥内训师队伍作用，自主开展服务规范导入活动，探索具有农信特色的合规发展之路的经验做法给予了肯定。她指出，目前农村信用社改革已取得了显著的阶段性成果，各省农合机构都把重点转移到“做客户、练内功、树形象”上来，山东省联社自身建设和服务规范活动抓到了点子上，应进一步加大宣传。同时，要充分调动农合系统经营网点开展文明规范服务工作的积极性，推动各省农合机构服务水平的全面提升。

    周永发副秘书长指出，观看了山东省农信社的网点和内训师授课展示，让人耳目一新，山东联社的业务发展和规范化服务工作卓有成效。他强调要牢固树立以客户为中心，进一步把规范化服务规划落到实处，力争取得更大的更快的进展。要进一步夯实基础，提供全方位的业务支持，推进业务健康发展，切实做好风险防范和支持三农工作。

 
张芳副秘书长出席山东省农合机构负责人座谈会并讲话

 
周永发副秘书长出席山东省农合机构负责人座谈会并讲话

 
中国银行业协会张芳副秘书长、周永发副秘书长在山东省农村信用联社网点进行规范化服务调研

 
中国银行业协会调研组组织山东省农合机构负责人召开规范化服务座谈会