2011年7月12日，银监会召开银行业金融机构服务及收费情况通气会，银监会相关部门、中国银行业协会、部分商业银行有关负责人参加会议，新华社、人民日报等30余家在京主流媒体参加了通气会议。上海、江苏、浙江、四川、广东、深圳等地银监局通过电视电话系统对会议进行了视频直播，部分地方媒体也通过直播参与交流。中国银行业协会专职副会长杨再平进行了主通报，会议由银监会办公厅杨少俊副主任主持。
    会上，杨再平专职副会长在通报中就银行业金融机构贯彻落实《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》的情况、银行服务项目总体情况、服务收费方面存在的主要问题、改进服务和履行社会责任以及舆论监督等方面进行了说明。他指出，截止目前，三部委《通知》要求免除的11类34项服务收费项目已基本全部免除；对各家银行称谓不同而内容实质一样的项目进行合并同类项后，银行服务项目总计1076项，其中226项免费，占比21 %；银行业金融机构在服务收费方面存在的主要问题在于信息不透明、告知不充分，给消费者知情权和选择权不够，尊重和引导消费者选择不够；解决这些问题的关键是要不断改进服务，履行社会责任，带给消费者全新的银行服务体验，让消费者享受到质价相符乃至超值的金融服务。他希望舆论监督批评应更多地指向各项银行收费服务是否合规合理而让消费者享受到了质价相符乃至超值的金融服务，而非笼统银行收费服务项目增加本身。协会将持续关注并欢迎社会各界和媒体朋友监督与支持。
    银监会相关部门负责人就服务收费相关问题回答了记者提问，工商银行、招商银行、光大银行、兴业银行相关部门负责人就本行情况进行了通报。会议还就媒体提出的问题进行了一一解答。本次会议对加强监管机构、行业协会、商业银行与新闻媒体之间的沟通交流起到了积极的促进作用。

中国银行业协会专职副会长杨再平进行主通报

银监会办公厅杨少俊副主任主持会议

会议现场

附：杨再平专职副会长在银行业金融机构服务及收费情况通气会上的讲话