近日，中国银行业协会正式发布了《2021年中国银行业社会责任报告》（以下简称《报告》），《报告》以中英文双语版发布，由中国银行业协会自律工作委员会组织编写，166家会员单位共同参与完成。中国银行业协会党委书记、专职副会长邢炜为《报告》作序。这是中国银行业协会连续第14年发布银行业社会责任报告。

《报告》包括三个专题和六个章节，紧扣主动承担社会责任、履职尽责服务社会的主题，全景式地梳理总结中国银行业金融机构一年来在服务国家战略、促进共同富裕、推动金融普惠、夯实民生保障、赋能绿色发展、助力科技创新、提升客户服务效能、保护消费者权益、关爱员工成长、推进社会公益事业等方面的实践成果和典型案例，向社会大众全面系统的展现了在复杂严峻的全球经济金融环境下，中国银行业积极践行“责任银行、和谐发展”理念，主动承担社会责任的行动与成效。《报告》主要内容如下：

一、践行初心使命，坚持服务实体经济

2021年，中国银行业始终坚守服务实体经济宗旨，坚定不移推动金融供给侧结构性改革，不断提高金融服务实体经济质效，全力支持国家重大战略项目建设，把金融资源更多配置到国家重点领域和薄弱环节，支持先进制造业、战略性新兴产业和产业链、供应链自主可控，以高质量金融服务推动经济高质量发展，为构建新发展格局提供金融支持。截至2021年末，社会融资总规模为314.13万亿元，同比增长10.3%。其中，对实体经济发放的人民币贷款余额为191.54万亿元，同比增长11.6%，以精准金融服务助力产业结构转型升级。

二、发展普惠金融，持续增进民生福祉

2021年，中国银行业坚持践行“以人民为中心”思想，持续增强金融普惠性，提升惠民金融服务能力，推动巩固脱贫攻坚成果，全面推进乡村振兴战略，促进城乡经济协调发展，助力实现共同富裕，为实现人民群众对美好生活的向往而不懈奋斗。持续落实“六稳”“六保”，实施系列助企纾困政策，加大对小微、三农、民生领域支持力度，全面落实减费让利工作，提高普惠金融的覆盖面和可得性。截至2021年末，银行业金融机构涉农贷款余额达43.21万亿元，其中普惠型涉农贷款余额8.88万亿元，较年初增长17.48%；面向小微企业的贷款余额达到50万亿元，其中单户授信总额1000万元及以下的普惠型小微企业贷款余额为19.1万亿元，同比增速24.9%。

三、聚焦“双碳”目标，创新推进绿色金融

2021年，中国银行业围绕“碳达峰、碳中和”战略目标，完善绿色金融体系，加大绿色信贷投放，创新绿色金融产品服务，加快绿色金融领域业务布局，助推实体经济绿色低碳转型。截至2021年末，银行业金融机构本外币绿色贷款余额15.9万亿元，新增3.86万亿元，同比增长33%，高于各项贷款增速21.7个百分点。2021年境内绿色债券发行量超过6000亿元，同比增长180%，余额达1.1万亿元。

四、提升服务效能，加强消费者权益保护

2021年，中国银行业坚持以客户为中心，加强消费者权益保护工作，提升个人信息保护措施，持续开展形式多样的金融知识宣传教育活动，提高消费者风险意识和自我保护能力。持续加快金融科技赋能，不断创新金融服务，健全客户响应与投诉处理机制，做深做实老年人、残障群体等特殊客户金融服务，打造温情暖心的客户服务体验，构建公平和谐的金融消费环境。据不完全统计，2021年银行业金融机构消费者教育宣传工作投入达1.40亿元，累计开展消费者宣教活动92.73万次，覆盖消费者受众上亿人次。

五、坚持以人为本，关爱员工共建社会

2021年，中国银行业坚持以人为本，推进完善人才培养管理体制，注重员工权益保护和人文关怀，不断提升员工发展能力，致力于员工与企业共同发展。持续塑造公益品牌，组织开展志愿者服务，积极投身于抗击疫情、抗洪救灾、慈善捐赠、特殊群体关爱等公益活动，向社会传递行业正能量。据不完全统计，2021年银行业金融机构共开展员工培训项目逾23万个，覆盖6000万人次；公益慈善投入约20.83亿元，公益慈善项目数2.44万个，公益慈善项目受助人数428万人次，员工志愿者服务活动时长达296万小时。

附：2021年中国银行业社会责任案例集