中国银行业协会客户服务与远程银行委员会于2022年8月以通讯方式召开换届大会暨四届一次全体成员会议，顺利完成第四届换届工作。

本次全体会议审议通过了《中国银行业协会客户服务与远程银行委员会第三届工作报告》、《关于修订中国银行业协会客户服务与远程银行委员会工作规则的议案》、《关于提名中国银行业协会客户服务与远程银行委员会第四届主任单位及拟任主任的议案》、《关于提名中国银行业协会客户服务与远程银行委员会第四届副主任单位及拟任副主任的议案》。

中银协客户服务与远程银行委员会成立于2014年7月，2019年-2022年，第三届委员会在主任单位交通银行的带领下，立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，致力于引领客服中心与远程银行在金融科技赋能下积极转型创新，通过渠道融合、AI赋能、服务升级，推动传统客服中心向数字化、智能化、平台化、场景化的全媒体远程银行中心转型，努力打造成为商业银行的普惠金融新型服务阵地。三年来，委员会在加强调查研究、搭建交流平台、制定团体标准、强化人才培养等方面持续开展了一系列工作，为客服中心与远程银行的高质量发展不断夯实基础，成绩显著。

第三届委员会任期届满，根据委员会工作规则和成员单位自荐推荐情况，经委员会换届大会暨四届一次全体成员会议审议通过，产生了第四届委员会常务委员会。中国光大银行当选为第四届主任单位，中国光大银行党委委员、副行长齐晔当选为委员会主任。中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、中信银行、招商银行、上海浦东发展银行、中国民生银行、华夏银行、平安银行、兴业银行、广发银行、北京银行、北京农商银行当选为第四届副主任单位。截至目前，客户服务与远程银行委员会共有成员单位88家，其中大型银行6家、股份制商业银行12家、城市商业银行40家、民营银行1家、农合机构27家、外资银行2家。

今后， 在银保监会的关心指导下和协会的大力支持下，第四届客户服务与远程银行委员会将继续围绕“自律、维权、协调、服务”四项核心职能认真履职，引领客户服务中心与远程银行勇当商业银行数字化转型的排头兵，努力打造“足不出户、触手可及”的远程服务体验，不断提升人民群众在非接触金融服务中的获得感、满足感、幸福感。