5月18日，中国银行业协会客户服务与远程银行委员会组织部分常委单位在京召开“远程银行赋能网点转型”专题研讨会。中国银行业协会首席信息官、客户服务与远程银行委员会专职副主任高峰出席会议并讲话。工商银行、农业银行、中国银行、交通银行、邮政储蓄银行、光大银行、民生银行、华夏银行等8家常委单位的远程银行、客服中心及运营管理部相关负责人参加会议。会议由民生银行运营管理部副总经理、客户服务与远程银行委员会副主任王海峰主持。

本次研讨会包括现场调研和主题研讨两个环节。现场调研在民生银行首家智慧银行体验店开展。参会代表首先体验了集合5G、物联网、虚拟影像合成、人工智能等科技元素的智慧银行为客户高效办理业务的全过程；其次进入远程银行体验仓感受“未来银行”，与远在千里之外的贵阳运营中心银行柜员进行无卡顿、无延时的零距离对话；最后学习调研该网点建设历程、智能技术应用和厅堂服务体验设计理念。

高首席在研讨会上指出，在监管政策推动下，在疫情防控常态化背景下，一年多来，各家银行积极推进金融科技赋能业务转型，从客户体验与需求出发，大力发展线上业务，丰富“非接触服务”渠道。未来银行业转型将在线上化服务基础上推进视频化、可视化，线上业务具有很大的发展空间。高首席提出，落实银保监会要求，商业银行数字化转型应从战略层面进行整体规划与布局，找准数字化转型的切入点。目前传统客服中心已经从一根电话线演进成为平台化、场景化、生态化的远程银行。我们要不忘服务初心、牢记数字化转型使命，有情怀有责任有担当，顺应客户行为习惯线上化趋势，积极赋能线下网点，推进线上线下相融合，打造一体化、数字化、智能化的服务体系，助力商业银行数字化转型。

民生银行代表介绍了近两年来在远程银行视频服务中的探索和发展，各参会单位代表围绕5G智慧网点实践经验、远程银行赋能营业网点、线上线下融合发展的现状与规划等主题展开充分交流。与会代表一致认为，在金融科技赋能银行业数字化转型背景下，商业银行应不断优化和丰富“非接触”金融服务渠道与场景，持续加大线上线下一体化融合力度，为客户提供更加高效、智慧、精准、卓越的服务体验。

民生银行智慧银行体验店现场调研

会议现场