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乘风破浪正当时,为民服务见真情

编辑: 发布时间:2020-03-11 作者: 来源: 浏览:14109次 字号: [ 大 ] [ 中 ] [ 小 ]

 

2019年,中国银行业以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚决贯彻落实党中央、国务院的决策部署,全面执行监管要求, 坚持稳中求进工作总基调,聚焦“高质量发展”战略目标,积极防范和化解金融风险,多措并举支持实体经济,有效提升金融服务的便捷性、规范性和可获得性,贴近客户需求和市场变化,积极有效地服务实体经济。

 

一、强化金融服务管理能力,银行业服务水平获赞誉

 

银行业金融机构不断强化管理措施,完善新时代金融服务体系,锻造服务文化,优化服务考核机制,在业务分流、服务分层等方面优化流程,为改进提升服务提供系统性保障和支撑,全年优化流程1.57万个,同比增长24.66%。服务效率的提升,赢得多方赞誉和客户美誉,展示了银行业良好精神风貌。

 

二、完善金融科技服务体系,客户服务体验再提升

 

银行业注重服务渠道协同发展和资源整合,提供智能化、人性化、便捷化的7*24小时全天候线上金融服务,客户金融服务获得感持续提升,体验满意度不断提高。2019年,银行业离柜交易达3236.43亿笔,同比增长16.34%;离柜交易金额达2057.71万亿元,同比增长6.26%。

 

三、关注重点领域和薄弱环节,提升服务实体经济质效

 

银行业不断加大有效金融供给,持续解决民营企业、小微企业融资难题;构建支农、便农、惠农的“一体化”综合金融服务网络,强化对各行业金融服务能力,进一步提升金融服务实体经济的质效。截至2019年末,银行业涉农贷款余额35.19万亿元,同比增长7.7%;用于小微企业的贷款余额36.9万亿元,同比增长10.1%。

 

四、共建公平金融市场环境,切实保护消费者合法权益

 

银行业积极践行“坚持以人民为中心”的服务理念,以维护消费者合法权益为一切工作的出发点和落脚点,提升消费者投诉管理质效水平,践行消费者宣传教育义务,始终倾听并妥善解决消费者诉求,通过一系列消费者权益保护措施,不断增强人民群众获得感、幸福感和安全感,有效维护了银行业的和谐稳定健康发展。

 

2020年,在第38个国际消费者权益保护日,中国银行业协会切实发挥行业组织作用,利用多渠道、多平台发声,协助配合监管部门好“2020年银行业3.15消费者权益保护教育宣传周”活动,引领会员银行积极行动,集中宣传在疫情期间银行业信贷支持、息费减免、提高服务效率等方面的金融政策和具体举措;教育引导消费者准确认识自身拥有的八大合法权利;结合现阶段疫情发展情况,用“以案说险”的形式加强宣传,进一步提升金融消费者风险防范意识和自我保护能力。通过“中国银协”“中国银行业文明规范服务”“中国银行业杂志”等微信公众号发布“战疫小课堂”、“以案说险”、“保护金融消费者合法权益”等线上宣传稿件,组织会员银行进行广泛转载,在社会公众间树立银行业的良好形象,同时努力倾听消费者需求,切实解决消费者诉求,营造和谐的金融消费者关系。

 

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通过多渠道加强消费者教育宣传

 

 

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