12月20日，中国银行业协会消费者保护委员会第三届常务委员会第四次会议在北京召开。中国银行业协会副秘书长张芳出席会议并讲话。消费者保护委员会常务委员及办公室成员近40人参加会议。消费者保护委员会常务副主任、中国农业银行消费者权益保护办公室总经理刘伟杰主持会议。

张芳副秘书长在会上作了题为“凝心聚力，服务于民，筑牢银行业消费者权益保护墙”的讲话。她指出，2019年，消费者保护委员会全面响应国家号召，积极贯彻落实监管政策，稳步推动会员银行深入践行“一心为民”的服务理念，切实履行消费者权益保护和教育服务工作主体责任。委员会在引导会员单位加强制度理论研究、培养和调动从业人员消保意识和服务能力提升、搭建交流沟通平台、建立健全公众教育服务工作机制等诸多方面均取得了显著的成效并获得了广泛的赞誉。她对消保委下一步工作提出了四点建议：一是研判形势，与时俱进，做好消费者教育、维权、保护等方面工作。银行业金融机构要“不忘初心、牢记使命”，积极承担社会责任，大力发展扶贫、支农、支小事业，始终关注金融消费者诉求，全面发挥金融部门在助力打赢“三大攻坚战”、推动经济动能转型升级上的核心作用。二是认真贯彻落实监管要求，依托委员会平台，结合自身定位，提升行业消保自我治理水平，不断推动消费者权益保护工作相关监管政策落地，以此满足行业消保工作发展需要。三是引领银行业金融机构始终坚持合规经营，切实保护好消费者的知情权、公平交易权、依法求偿权等基本权利，对侵害消费者公益的案件，将采取自律惩戒措施。四是继续发挥组织协调作用，建立沟通交流机制，加强责任意识，有效搭建监管机构、消费者保护组织、金融机构及消费者之间的沟通交流平台，切实当好监管的助手和行业的鼓手。

会议审议通过了《2019年银行业普及金融知识万里行活动总结》、《2019年银行业普及金融知识万里行活动表彰名单》、《中国银行业协会消费者保护委员会2019年工作总结及2020年工作计划》等3项议案。

会上，各常委单位就明年消保委工作方向及重点提出了创新性、前瞻性的意见建议，阐述了独到的见解、进行了充分的交流，为来年的消保工作开启了更广泛的思路，设计了更宽广的发展空间。参会代表纷纷表示，将认真落实本次会议精神，一起携手推动消费者权益保护工作奋勇前进、不断攀升。

中国银行业协会副秘书长张芳讲话

消费者保护委员会常务副主任、中国农业银行消费者权益保护办公室总经理刘伟杰主持会议

中国银行业协会自律部主任马丽宣读议案

消费者保护委员会办公室主任、中国农业银行消费者权益保护办公室副处长张涛宣读议案

会议现场