9月11日至12日，2019年银行业消费者权益保护培训会在重庆召开。中国银行业协会党委委员、副秘书长张芳出席会议并发表了题为《不忘初心  强本固原  不断推动消保工作向前发展》的讲话。中国人民银行金融消费权益保护局投诉管理处副处长舒雄，银保监会消保局银行业投诉督查处处长田新宽，银保监会消保局消费者教育与信用处处长边琪，北京秉正中心主任赖恽，中国农业银行总行法律事务部高级专员于甡甡等五位业内外专家现场授课。中国银行业协会消费者保护委员会常委单位代表、办公室成员以及来自全国36个省市、地区的近300名学员参加了本次培训。

张芳副秘书长在讲话中指出，党的十九大报告把“坚持以人民为中心”上升为新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略，银行业消费者权益保护正是践行“以人民为中心”发展思想的重要体现。近年来，银行业金融机构通过持续完善规章制度、改进消保工作方法、提升工作质效等系列举措，银行业消费者权益保护工作取得了可喜的成绩。

她表示，在当前复杂多变的全球经济形势和政治格局下，消保工作仍面临很多新挑战，银行业金融机构应进一步深入研究消费者权益保护工作，以更广的视角加以管理；进一步健全消费者权益保护工作内部考核机制，推动消保工作高质量开展；进一步加强消费者投诉管理能力，切实防控投诉相关风险；进一步加大金融知识普及教育和宣传力度，提升消费者金融知识素养。她强调，银行业应该不忘初心、牢记使命，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，将践行“坚持以人民为中心”思想体现到银行业消保工作中，积极构建消保工作机制，大力夯实消保工作基础，持续完善消费者投诉管理体系，建立金融知识宣教工作长效机制。为金融消费者权益保护工作做出更大的贡献，为构建更加和谐的金融环境提供坚实保障。

中国银行业协会已连续第六年举办银行业消费者权益保护培训会，通过培训将最新监管政策和行业优秀作法有效传导至各银行业金融机构，以提升整体银行业消费者权益保护能力和水平。本次培训课程设置合理，内容兼具理论与实践，具有很强的指导意义和可操作性，获得了广大参训学员的一致肯定及好评。

中国银行业协会党委委员、副秘书长张芳出席会议并讲话

中国人民银行金融消费权益保护局投诉管理处副处长舒雄现场授课

银保监会消保局银行业投诉督查处处长田新宽现场授课

银保监会消保局消费者教育和信用处处长边琪现场授课

北京秉正中心主任赖恽现场授课

中国农业银行总行法律事务部高级专员于甡甡现场授课

会议现场