5月10日，农合机构客服中心全体成员会议在北京农商银行召开，全国24家农合机构客服中心负责人参加会议。中国银行业协会党委委员、副秘书长、农合委专职副主任张芳，客户服务委员会常务副主任、民生银行运营管理部副总经理高峰以及北京农商银行副行长曾林峰出席会议并讲话。会议由中国银行业协会客户服务委员会副主任、农合工作组组长、北京农商银行客户服务中心总经理魏广慧主持。
张芳副秘书长在会议上指出，农合机构作为农村金融的主力军，有力地发挥了金融脱贫的攻坚作用。同时，近年来，农合机构作为实施乡村振兴战略的金融主力军，把更多金融资源配置到农村经济社会发展的重点领域和薄弱环节，切实有效地提升了农村金融服务的能力和水平。希望客服委员会农合工作组全体成员在主任单位民生银行和组长单位北京农商银行的带领下，深入学习以新发展理念为主要内容的习近平新时代中国特色社会主义经济思想，不忘初心，服务实体经济，加强交流、共同探索、合作共赢、抱团发展，围绕客服行业的新形势、新问题积极展开讨论，奋力在客户服务领域做出新成绩、新特色、新贡献，共同助推农合机构事业发展再上新台阶。
高峰副总经理表示，信息科技的发展推动零售客户消费和社交行为线上化，银行与客户的接触点正在逐步向客服中心转移，客服中心的战略价值日益凸显。移动互联网时代，打造远程综合智能金融服务中心已经成为客服中心的发展趋势。
曾林峰副行长提出，客服中心的转型成为各银行互联网金融战略规划的重要组成部分，银行业客服中心正在积极运用金融科技手段助推业务发展。银行业客服中心应重视人才培养和队伍建设，培养一批懂业务、懂服务、懂产品的专家型、复合型人才，以逐步适应银行远程服务客户、经营客户的需要，最大化满足客户对银行服务形式综合化、个性化的需求。
会议发布了行业内首份《农村合作金融机构客户服务中心调研报告》，对深入了解农合机构客服中心的历史背景、发展现状、特色创新、发展愿景具有重要参考意义。会议还分别邀请了民生银行、北京农商银行、上海农商银行、福建省农村信用社联合社的专家做了精彩的主题演讲。本次会议是中国银行业协会客服委员会农合工作组首次全体成员会议，为推进农合机构客服中心迈向高质量发展的新时代奠定了重要基础。
中国银行业协会党委委员、副秘书长、农合委专职副主任张芳讲话
中国银行业协会客户服务委员会常务副主任、民生银行运营管理部副总经理高峰讲话
北京农商银行副行长曾林峰致辞
中国银行业协会客户服务委员会副主任、农合工作组组长、北京农商银行客户服务中心总经理魏广慧主持会议并做主题演讲
中国银行业协会客户服务委员会办公室副主任、北京农商银行客户服务中心室经理韩松解读《农村合作金融机构客户服务中心调研报告》
中国银行业协会客户服务委员会办公室主任、中国民生银行运营管理部集中运行管理中心主任助理李娜做主题演讲
中国民生银行运营管理部智能营销支持中心主任助理王磊做主题演讲
中国银行业协会客户服务委员会农合工作组副组长、上海农商银行网络金融部副总经理刘颖做主题演讲
福建省农村信用社联合社客户服务中心负责人陈屹做主题演讲
农合机构客服中心全体成员会议现场
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