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《中国银行业客服中心发展报告(2017)》课题组第一次工作会议在江苏召开

编辑: 发布时间:2018-01-03 作者: 来源: 浏览:3091次 字号: [ 大 ] [ 中 ] [ 小 ]
    近日,《中国银行业客服中心发展报告(2017)》课题组第一次工作会议在江苏召开。由中国农业银行、中国建设银行、交通银行、招商银行、上海浦东发展银行、中国民生银行、平安银行、江苏银行8家银行的客服专家组成的课题组参加了会议。会议由课题组组长中国民生银行运营管理部主任助理李娜主持,中国银行业协会纪委书记胡忠福出席会议并讲话,江苏银行总监赵辉介绍了江苏银行在金融科技应用、发展轻型化银行等方面的积极探索及客服中心的发展建设情况。

    纪委书记胡忠福在讲话中指出,客户服务委员会自2014年以来坚持每年编写发布客服中心发展报告,为各银行客服中心建设提供思路和方向,在引领行业发展方面发挥了积极作用。当前,在移动互联网高速推进、人工智能与大数据广泛应用、客户远程维护与经营要求不断提高的背景下,客服中心的重要作用日益凸显,银行业客服中心面临如何转型发展、如何创造更大价值这一共同问题。胡书记要求课题组在确保报告内容详实、数据精准、案例丰富、思维前瞻的前提下,既有继承、更有创新,希望各位成员结合日常工作积累的经验和本单位的优势,共同做好这项工作。

    本次会议确立了报告编写的指导思想,深入讨论并制定了编写大纲,研究确立了调研问卷方向,部署了课题组工作计划,为圆满完成报告编写任务打下坚实基础。

中国银行业协会胡忠福纪委书记讲话.jpg
中国银行业协会纪委书记胡忠福讲话

江苏银行赵辉总监讲话.jpg
江苏银行总监赵辉讲话

会议现场.jpg
会议现场
纪检举报受理须知
       一、受理范围:
       1.对中国银行业协会党组织、党员违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等党的纪律行为的检举控告。
       2.对中国银行业协会工作人员不依法履职,违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定,涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财等职务违法犯罪行为的检举控告。
       3.中国银行业协会党员对党纪处分或者纪律检查机关所作的其他处理不服,提出的申诉。
       4.中国银行业协会工作人员对涉及本人的处理决定不服,提出的申诉。
       5.对中国银行协会党风廉政建设和反腐败工作的意见和建议。
       二、根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》等有关规定,检举、控告、申诉人在检举、控告、申诉活动中必须对所检举、控告、申诉的事实的真实性负责。接受调查、询问时,应如实提供情况和证据。如有诬陷、制造假证行为,必须承担纪律和法律责任。
       三、纪检机关提倡实名举报(请提供真实姓名、身份证号和准确联系方式等内容)。
       涉及受理范围内事项可通过中央纪委国家监委举报网站(www.12388.gov.cn)或举报电话(12388)反映,也可通过以下中国银行业协会举报方式反映。
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