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《银行业客服中心从业基础知识(第二版)》公开出版发行

编辑: 发布时间:2017-06-12 作者: 来源: 浏览:2735次 字号: [ 大 ] [ 中 ] [ 小 ]

    为适应新形势下银行业客服中心的发展要求,进一步提升客服中心从业人员的整体素质,中国银行业协会客户服务委员会组织专业力量修订编写了《银行业客服中心从业基础知识(第二版)》,全书共计三十万字,于2017年6月由中国金融出版社公开出版发行。

    本书是面向银行业客服中心广大从业人员的普及性教材,汇集了客服中心从业人员所需学习的各项知识,以服务理念、服务技巧、专业知识和员工成长为主要模块,内容全面,体系合理,案例丰富,注重实用性,尤其适合客服中心新员工学习。同时,也可作为银行业客服中心日常培训的工具书。

    当前,云计算、大数据和智能技术的应用为客服中心带来了全新的发展契机,在新的历史起点上,全行业必将把握时代机遇,勇于开拓创新,重视客户、体现智能、实现价值,建立以客户体验为中心的智能客服,为客户提供更为高效、成本更低的金融普惠服务。客户服务委员会将和成员单位一起共同探索、共同提高,共同为提升银行的核心竞争力和整体服务水平做出积极贡献!

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纪检举报受理须知
       一、受理范围:
       1.对中国银行业协会党组织、党员违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等党的纪律行为的检举控告。
       2.对中国银行业协会工作人员不依法履职,违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定,涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财等职务违法犯罪行为的检举控告。
       3.中国银行业协会党员对党纪处分或者纪律检查机关所作的其他处理不服,提出的申诉。
       4.中国银行业协会工作人员对涉及本人的处理决定不服,提出的申诉。
       5.对中国银行协会党风廉政建设和反腐败工作的意见和建议。
       二、根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》等有关规定,检举、控告、申诉人在检举、控告、申诉活动中必须对所检举、控告、申诉的事实的真实性负责。接受调查、询问时,应如实提供情况和证据。如有诬陷、制造假证行为,必须承担纪律和法律责任。
       三、纪检机关提倡实名举报(请提供真实姓名、身份证号和准确联系方式等内容)。
       涉及受理范围内事项可通过中央纪委国家监委举报网站(www.12388.gov.cn)或举报电话(12388)反映,也可通过以下中国银行业协会举报方式反映。
纪检举报
纪检举报来信请寄:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼15层中国银行业协会纪委办公室
群众来信(收) 邮编:100045
纪检举报来访请至:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼15层中国银行业协会纪委办公室
信访投诉
单位:
中国银行业协会
通信地址:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼
邮政编码:
100045

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