6月5日至8日，2017年度中国银行业服务管理工作部署暨培训会在广西南宁召开。中国银行业协会党委委员、秘书长黄润中出席会议并讲话，南宁市政府副市长伍娟、广西区金融办副主任尹明勇、广西区银监局副局长陈荣琼、广西银行业协会会长彭正江、广西银行业协会常务专职副会长韦向玲出席会议并致辞。来自各地方银行业协会服务管理工作和消费者保护工作负责人近90人参加了部署会，来自各会员银行总行、各地方银行业协会及其辖内银行业金融机构的服务管理工作负责人近400人参加了培训会。

    黄润中秘书长在部署会讲话中指出，各级银行业协会要按照中银协统一工作部署，结合本地区实际，认真组织学习最新修订升级的《中国银行业文明规范服务标准评价体系（CBSS1000 3.0）》，有效落实“百佳”、“星级”、“明星大堂”、“万里行”等工作要求，确保行业服务管理与消保工作扎实有效推进、落到实处。他针对地方银行业协会做好行业自律及服务管理工作提出四点具体要求：一是深耕细作，确保“百佳”及“星级”评估工作公平、公正、公开；二是联动合作，进一步完善改进文明规范服务评估工作；三是共建平台，积极发挥多层平台桥梁纽带作用；四是共享成果，让文明规范服务管理成果惠及整个银行业。

    黄秘书长在培训会上表示，近年来，通过开展文明规范服务评估活动，银行业服务水平不断提升，服务效能进一步增强，赢得了广大客户的广泛赞誉。他对投身文明规范服务管理工作的银行人以及长期以来关注银行服务发展的社会各界表示感谢，并就下一步开展好行业服务管理工作提出三点具体要求：面对新形势，银行业要服务好实体经济，对内应以客户为中心，大力发展普惠金融，有效缓解“融资难、融资贵”问题，积极响应客户需求和社会需求；对外要结合国家战略，积极融入“一带一路”建设，整合服务资源，提供差异化服务，为实体经济健康可持续发展贡献力量。二是面对新标准。要充分了解最新印发的《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系（CBSS1000 3.0）》的新变化和新要求，理解其中内涵和条款内容，更好地将其运用于服务管理实践之中，为银行业文明规范服务管理发挥更有效的引领作用。三是面对下一步工作，各会员单位要集思广益，共同探索，联合多方力量切实推动银行业服务水平不断提升，以优异成绩迎接党的十九大胜利召开。

    会上，南宁市政府副市长伍娟、广西区金融办副主任尹明勇、广西区银监局副局长陈荣琼、广西银行业协会会长彭正江作了热情洋溢的致辞，分别对南宁市“市情”、广西“区情”、广西银行业“银情”、广西银行业协会“会情”进行了介绍。其中，伍娟副市长指出，当前南宁金融业增加值占GDP和服务业的比重不断增长，已成为南宁市经济发展的主要助推器。她希望中银协加强指导，继续推动南宁银行业服务工作发展再上新台阶，并表示南宁市政府将携手当地银行业金融机构共同推动南宁市发展。尹明勇副主任介绍了广西经济发展情况、经济金融形势、面临的机遇以及金融系统的新任务。陈荣琼副局长表示，广西银行业各项贷款平均增速保持在15%左右，大大高于广西GDP增速，为广西发展注入了新的动力和活力，下一步广西银行业将不断提升服务水平，为广西经济发展贡献新动能。彭正江会长介绍了广西银行业协会在推动银行业文明规范服务、支持实体经济、深化供给侧改革方面所做的一些工作，并表示，作为本次会议的协办单位，将全力做好服务工作，确保会议顺利召开。

    部署会上，对2017年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位创建、星级营业网点评定、明星大堂经理评选及普及金融知识万里行等重点工作作了详细部署。广西银行业协会和浙江省银行业协会分别介绍了本辖区文明规范服务管理和消费者权益保护工作经验；交通银行北海分行营业部和上海浦东发展银行南宁分行营业部作为文明规范服务示范单位代表，分享了优秀服务理念和感人案例。

    培训会共设置2.5天课程，主要对《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系（CBSS1000 3.0）》（银协发[2017]79号）进行了全方位系统性培训。来自中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、招商银行、上海浦东发展银行、北京银行等8家代表性会员银行总行服务管理专家，通过丰富的案例、深入浅出且具感染力的语言,结合本单位特色服务管理工作经验，严格对标《CBSS1000 3.0》，对十大模块200条内容逐条细化进行解读。8位培训专家均先后参与了《CBSS1000 3.0》修订工作，为标准修订升级提出大量宝贵意见，其理论基础扎实，实践经验丰富，为参训学员带来了一堂生动且富有成效的培训课程。

    本次会议的召开全面系统部署了本年度中国银行业文明规范服务管理工作，明确了下一步工作重点和工作方向。同时，本着“制度先行、标准先行”的原则，引领全行业深化服务认识，统一标准要求，切实将文明规范服务理念内化于心，外化于行，为全面持续提升全行业服务效能奠定良好基础。

链接：1.深耕细作 联动合作 共同引领银行业提升文明规范服务水平——在2017年度中国银行业协会服务管理工作部署会上的讲话

     2.认真学习 夯实基础 深入推进银行业文明规范服务管理工作——在2017年度中国银行业协会服务管理培训会上的讲话

黄润中秘书长讲话

南宁市政府副市长伍娟致辞

广西区金融办副主任尹明勇致辞

广西银监局副局长陈荣琼致辞

广西银行业协会会长、中国工商银行广西分行行长彭正江致辞

广西银行业协会常务专职副会长韦向玲出席会议

广西银行业协会经验交流

浙江银行业协会经验交流

交通银行北海支行经验交流

上海浦东发展银行南宁分行营业部经验交流

服务工作部署会现场

服务工作培训会现场