2017年5月24日至26日，中国银行业协会客户服务委员会在成都举办银行业客户服务中心高级管理人员第五期研修班。来自36家银行共91位客服中心高级管理人员参加了学习。本期研修班邀请四川银监局阚超副局长围绕宏观经济金融形势及监管政策作精彩解读，并邀请多位客户服务领域知名专家授课，培训后期以“智能客服的发展”、“银行业客服中心的转型发展”为主题，分别邀请人工智能技术应用专家以及交通银行金融服务中心周红艳总经理助理、上海浦东发展银行信用卡客服中心范小龙总经理作精彩分享。中国银行业协会胡忠福纪委书记出席开班仪式并讲话，协办单位招商银行远程银行中心陈绯总经理出席开班仪式并致辞。

    胡忠福纪委书记在讲话中指出，作为银行重要的有机组成部分，客服中心是银行服务客户、联络客户、了解客户心声、维护客户关系的重要桥梁与纽带。经过近二十年的实践与创新，银行业客服中心取得了显著的发展成就。客服中心作为服务工作的前沿阵地，借力移动互联、大数据、人工智能等技术的高速发展，将迎来空前的机遇与挑战。作为客服中心的高级管理人员，只有迎头而上、拥抱潮流，才能与时代接轨。希望各客服中心的管理者能够引起思考，结合本行战略目标和业务发展对管理工作做进一步优化提升；作为银行客服人，一定要“撸起袖子加油干”，为银行业客服中心探索出一条顺应时代潮流的创新发展之路。

    本期研修班围绕管理心理学在工作中的实践应用、大数据时代客户挖掘和标签应用、智能应用在客服中心的发展等主题展开，专家现场讲授与典型案例分析相结合，内容丰富、贴近实际工作，获得了学员一致好评。

链接：中国银行业协会胡忠福纪委书记在第五期银行业客服中心高管研修班上的讲话

中国银行业协会胡忠福纪委书记讲话

招商银行远程银行中心陈绯总经理致辞

四川银监局阚超副局长授课

何边老师授课

鲍忠铁老师授课

陆师抗老师授课

科讯嘉联熊京萍总经理作主题分享

科大讯飞武全胜技术总监作主题分享

交通银行金融服务中心周红艳总经理助理作同业分享

上海浦东发展银行信用卡客服中心范小龙总经理作同业分享

参观招商银行远程银行中心