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中国银行业协会客户服务委员会成功举办城商行及农信工作组第一期学习交流活动

编辑: 发布时间:2017-03-22 作者: 来源: 浏览:2233次 字号: [ 大 ] [ 中 ] [ 小 ]

    2017年3月16-17日,中国银行业协会客户服务委员会组织城商行及农信工作组在北京成功举办第一期客服中心学习交流活动。来自21家城商行、农商行及农信社客服中心的管理人员参加此次交流,中国银行业协会纪委书记胡忠福出席交流活动并讲话。

    胡书记指出,互联网金融、大数据和智能技术的应用为客服中心带来了全新的发展契机。作为银行客服人,在这个飞速发展的时代必须不断学习,在学习中创新。举办交流活动正是希望通过分享先进的管理理念及方式,共同探讨发展中面临的问题,以全面提升客服中心的综合管理能力。

    本次活动中,城商行及农信工作组在组长单位北京银行、北京农商银行的带领下,先后赴民生银行运营管理部客户服务部、北京银行电子银行部客户服务中心、光大银行远程银行中心、北京农商银行客户服务中心实地学习交流,交流主题包括:空中营销及客户资产提升,两地一体化、人性化管理,营销、团队建设及农商银行客服中心转型等多个方面。学习组成员现场观摩了交流单位环境设施、客服现场、员工风貌等,听取了交流单位的优秀经验和先进做法,并开展了现场座谈。

    各组成员对本次活动的周密安排给予充分肯定,普遍表示在活动中开阔了视野、增进了交流。下一步,城商行及农信工作组将深入总结学习成果,不断探索适合中小客服中心的发展模式。

民生参观.JPG

学习交流现场一:中国民生银行运营管理部客户服务部

北京银行参观.JPG

学习交流现场二:北京银行电子银行部客户服务中心

光大参观.jpg

学习交流现场三:中国光大银行远程银行中心

北农商参观.jpg

学习交流现场四:北京农商银行客户服务中心

城商行总结.jpg

城商行工作组第一期学习交流总结会

农信组总结.jpg

农信工作组第一期学习交流总结会

纪检举报受理须知
       一、受理范围:
       1.对中国银行业协会党组织、党员违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等党的纪律行为的检举控告。
       2.对中国银行业协会工作人员不依法履职,违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定,涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财等职务违法犯罪行为的检举控告。
       3.中国银行业协会党员对党纪处分或者纪律检查机关所作的其他处理不服,提出的申诉。
       4.中国银行业协会工作人员对涉及本人的处理决定不服,提出的申诉。
       5.对中国银行协会党风廉政建设和反腐败工作的意见和建议。
       二、根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》等有关规定,检举、控告、申诉人在检举、控告、申诉活动中必须对所检举、控告、申诉的事实的真实性负责。接受调查、询问时,应如实提供情况和证据。如有诬陷、制造假证行为,必须承担纪律和法律责任。
       三、纪检机关提倡实名举报(请提供真实姓名、身份证号和准确联系方式等内容)。
       涉及受理范围内事项可通过中央纪委国家监委举报网站(www.12388.gov.cn)或举报电话(12388)反映,也可通过以下中国银行业协会举报方式反映。
纪检举报
纪检举报来信请寄:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼15层中国银行业协会纪委办公室
群众来信(收) 邮编:100045
纪检举报来访请至:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼15层中国银行业协会纪委办公室
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单位:
中国银行业协会
通信地址:
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邮政编码:
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