2016年8月9日至11日，2016年度中国银行业消费者权益保护培训会在江西召开。中国银行业协会党委委员、秘书处负责人黄润中出席会议并讲话，国家质检总局服务质量管理司司长黄国梁、中国人民银行金融消费权益保护局副巡视员朱红、中国银监会银行业消费者权益保护局副处长徐一臻、中国消费者协会商品服务监督部主任皮小林、交通银行副行长侯维栋、中国农业银行法律事务部总经理郑鑫、中国工商银行法律事务部处长宋博、中国建设银行个人存款与投资部处长窦振等消费者权益保护资深专家现场授课，中国银行业协会消费者保护委员会常委、办公室成员以及来自全国36个地区200多名学员参加了本次培训。

    中国银行业协会党委委员、秘书处负责人黄润中在讲话中指出，当前我国金融消费者权益保护工作已呈现出“政府高度重视、金融机构深入推进、社会广泛参与”的局面。协会依托消费者保护委员会平台，引领会员单位通过制定落实消费者保护系列行规行约，建立健全相关制度体系；编制知识读本、开展知识竞赛、加强社会责任管理，持续完善工作机制，增强消保能力；组织消费者权益保护培训，提升理论水平，分享管理经验，拓宽工作思路；连续6年开展“普及金融知识万里行活动”，打造消费者教育行业品牌，持续增强公众金融素质。协会消费者保护工作切实发挥了其在监管部门、银行业金融机构以及金融消费者之间的桥梁纽带作用。

    他强调，下一步银行业消费者权益保护重点工作应继续围绕完善制度体系、健全工作机制、强化经营管理、提升消费者教育成效等四个方面推进开展。银行业金融机构作为金融消费者权益保护的主体，应积极贯彻落实相关国家政策、监管规定和行规行约，不断完善消保管理体系，热切关注社会热点问题和消费者诉求，持续开展消费者教育服务活动，切实有效地保护好消费者合法权益。协会将继续携手全体会员单位，在中国银监会的指导下，积极发挥自律服务功能，共同开创消费者权益保护工作的新局面，推动行业消费者权益保护工作再上新台阶。同时，他对授课专家表示感谢，希望参培人员有所收获，为行业消保工作做出更大贡献。

    在为期三天的培训中，培训专家紧扣提升消保服务质效、塑造银行品牌形象、强化合规经营、提供安全消费保障等主题，坚持消保理论与实践相结合，通过生动的课件、丰富的案例、深入浅出且具感染力的语言,就国内外金融消费权益保护发展现状、金融消费权益保护的理论与实践、新消法框架下的银行业消费者权益保护、消费者投诉管理等前沿议题进行交流互动，并针对消保监管办法与评价监管等最新政策进行了详细解读，同时，会员单位高管人员介绍分享了银行业金融机构消费者保护工作先进经验和做法，并就如何做好消保工作、切实提升消费者满意度进行了深入探讨。

    本次培训课程设置合理、师资力量雄厚、授课模式新颖，培训现场气氛活跃，学员反馈良好，得到了全体参训人员的广泛认可与欢迎，达到了预期培训效果。

中国银行业协会党委委员、秘书处负责人黄润中出席会议并讲话

国家质检总局服务质量管理司司长黄国梁现场授课

中国人民银行金融消费权益保护局副巡视员朱红现场授课

中国银监会银行业消费者权益保护局副处长徐一臻现场授课

中国消费者协会商品服务监督部主任皮小林现场授课

交通银行副行长侯维栋现场授课

中国农业银行法律事务部总经理郑鑫现场授课

中国工商银行法律事务部处长宋博现场授课

中国建设银行个人存款与投资部处长窦振现场授课

会议现场