2016年7月21日，中国银行业协会客户服务委员会举办第二届客户服务中心发展论坛。中国银行业协会胡忠福纪委书记出席论坛并致辞。中国银行业协会客户服务委员会各成员单位代表100余人参加论坛。

    胡忠福纪委书记在致辞中指出，在互联网+时代，客服中心的不断变革将成为未来提升银行核心竞争力的重要战略，银行业客服中心必须找准定位，深刻理解并把握客户需求的变化，依托现代信息技术，积极开拓创新，努力实现客服中心的专业化、智能化和集约化发展，提高客户满意度和忠诚度，本次论坛要发挥好凝聚共识、分享智慧、共谋发展的桥梁平台作用。

    本届论坛以“创新、价值、共进”为主题，分为主论坛与分论坛两个阶段。主论坛按照“客服管理创新”、“营销价值创造”、“新技术助力客服发展”、“90后员工管理及企业文化建设”四个主题依次邀请中国工商银行电子银行中心等8家单位作了精彩演讲。分论坛按照综合业务客服中心、信用卡客服中心、城商行客服中心、农商及农信社客服中心分类召集，分别由中国建设银行等4家单位主持交流互动。参会代表紧紧围绕客服中心发展中的热点、难点问题进行了充分交流，现场讨论气氛热烈，活动取得圆满成功。

    中国银行业协会胡忠福纪委书记在第二届客户服务中心发展论坛上的讲话点击下载

中国银行业协会胡忠福纪委书记致辞

中国民生银行运营管理部客户服务部总经理助理于敏主持论坛

中国工商银行电子银行中心郭杨处长演讲

中国建设银行信用卡中心王瑛琦处长演讲

招商银行远程银行中心钱厚源经理演讲

广发银行信用卡客服中心伊贵英总经理演讲

Avaya解决方案事业部寿俊翔总监演讲

COPC顾问咨询（北京）有限公司崔晓总监演讲

中国农业银行运营中心王洪武副总经理演讲

中国光大银行电子银行部客户满意中心熊福林总经理演讲

主论坛现场

综合业务客服中心分论坛现场

信用卡客服中心分论坛现场

城商行客服中心分论坛现场

农商及农信社客服中心分论坛现场