中国银行业协会陈远年秘书长讲话

中国银行业协会客户服务委员会常务副主任、中国建设银行个人存款与投资部杨绍萍总经理致辞

中国银行业协会金融租赁专业委员会金淑英专职副主任总结点评

中国银行业协会客户服务委员会高峰副主任、中国农业银行营运中心王洪武副总经理

为 “最佳风采团队”获奖单位颁发奖牌

中国银行业协会客户服务委员会陈静娴副主任、刘琇臣副主任

为 “最佳业务团队”获奖单位颁发奖牌

中国银行业协会金融租赁专业委员会金淑英专职副主任、中国银行业协会客户服务委员会

杨绍萍常务副主任为 “最佳智慧团队”获奖单位颁发奖牌

中国银监会消保局闫建东处长、中央金融团工委办公室杜伟主任

为“客服好声音”团队综合三等奖获奖单位颁发奖牌

中国银行业协会金融租赁专业委员会金淑英专职副主任、中国银行业协会客户服务委员会

杨绍萍常务副主任为“客服好声音”团队综合二等奖获奖单位颁发奖牌

中国银行业协会金融租赁专业委员会金淑英专职副主任、华夏银行王汉明首席信息官、

北京农商银行曾林峰副行长为“客服好声音”团队综合一等奖获奖单位颁发奖牌
   

风采展示现场一

风采展示现场二

风采展示现场三

风采展示现场四

风采展示现场五

风采展示现场六

风采展示现场七

风采展示现场八

风采展示现场九

风采展示现场十

风采展示现场十一

风采展示现场十二

知识竞答现场

情景模拟现场

    2015年11月17日,中国银行业协会在廊坊隆重举办“银行好声音唱响好服务——中国银行业客户服务中心第二届“寻找好声音”活动总决赛暨表彰大会”。中国银行业协会陈远年秘书长,中国银行业协会客户服务委员会常务副主任、中国建设银行个人存款与投资部杨绍萍总经理,中国银行业协会金融租赁专业委员会金淑英专职副主任、华夏银行王汉明首席信息官、北京农商银行曾林峰副行长等领导出席大会。银监会消保局闫建东处长、中央金融团工委办公室杜伟主任及部分银行专家担任总决赛评委。客户服务委员会常委、各成员单位代表,获奖单位及个人代表,部分客服代表,以及新闻媒体代表共计240余人参加了大会。

    中国银行业协会陈远年长在赛前发表了重要讲话。他指出银行业客服中心发挥着服务客户、联系客户、了解客户心声、维护客户关系的重要桥梁与纽带作用,经过十五年的高速发展,在人员规模、服务渠道、服务模式及服务内容等方面都发生了显着的变化,已成为银行重要的客户问题解决中心、产品营销中心、服务体验中心和信息采集中心。希望全体客服人员以此次活动为契机,全力打造银行好声音,在全社会唱响金融好服务。

    中国银行业协会客户服务委员会常务副主任、中国建设银行个人存款与投资部杨绍萍总经理在致辞中表示,作为客户服务委员会第一届主任单位,将继续做好牵头组织工作,与其他常委单位共同促进中国银行业客服中心的蓬勃发展。

    在总决赛中,中国工商银行电子银行中心等12支代表队分别进行了风采展示、现场知识竞答、服务情景模拟三个环节的比拼。在风采展示环节,各代表队以朗诵、歌唱、舞蹈、微小品等丰富多彩的形式诠释了各客服中心的服务特色,并现场展示了精湛的多语种服务,全方位展现了银行业“以客户为中心”的远程服务,充分体现了客服中心良好的精神风貌。现场知识竞答环节围绕工作技能、客服业务及金融知识等开展了必答题、抢答题、风险题三轮比拼,各代表队认真思考、积极作答,比赛现场气氛不断推向高潮。服务情景模拟环节根据客服中心日常服务设计了多种服务情景,由参赛选手依据工作经验进行现场接听处理,展现了客服人员规范的服务礼仪、沉着冷静的心理素质、良好的沟通能力以及灵活的应变能力。经过激烈的角逐,最终中国农业银行95599客户服务中心、中国建设银行个人存款与投资部电话银行中心、广发银行客户服务中心荣获“客服好声音”团队综合一等奖,中国民生银行信用卡中心、中银金融商务有限公司(综合客服)、华夏银行电子银行部客户服务中心、招商银行信用卡中心客户服务中心荣获“客服好声音”团队综合二等奖,北京农商银行客户服务中心、中国工商银行电子银行中心、中国民生银行运营管理部客户服务部、山东省农村信用社联合社客户服务中心、包商银行渠道管理部网络银行部电话银行中心荣获“客服好声音”团队综合三等奖。

    中国银行业协会金融租赁专业委员会金淑英专职副主任在比赛结束后进行了现场总结点评。金主任表示,本次总决赛精彩纷呈,充分展现了银行业客服人员热情洋溢的精神风貌、扎实全面的业务功底和娴熟灵活的服务技能。客服中心作为银行向客户提供服务的重要窗口,代表着银行的整体形象,希望全行业以此次获奖团体和个人为标杆,为广大客户提供最优质的服务,让银行业的客服中心成为广大客户心中的好声音!

    大会最后,与会领导为各获奖单位现场颁发了奖牌。整个大会充分展示了大型银行智能服务带来的科技之声,中小银行面向小微、服务小微的民需之声,城商银行助力区域经济发展的澎湃之声,基层农信社关注三农、扶持三农的诚恳之声,体现了客服中心的优质服务与客服人员的良好精神面貌。中国银行业客户服务中心第二届“寻找好声音”活动总决赛暨表彰大会在热烈的掌声中圆满结束。