随着互联网金融的迅猛发展，利率市场化步伐加快以及资本市场向好引发的资金分流，银行零售业务面临新的机遇与挑战。多家银行认识到，金融变革的大潮不可逆转,但因势利导的策略却能带来机遇，创新开辟“小区金融”市场，或者又称为“社区金融（社区银行）”市场。

    3月15日，中国银行业协会发布的《2014年度中国银行业服务改进情况报告》显示，2014年，中国银行业积极践行金融普惠社会责任，加快社区金融战略布局，纷纷设立社区银行（含小微银行），为社区居民、小微企业等提供专业、便捷、贴身的金融服务，满足服务民生、服务客户、服务社区和支持小微企业发展的多重需求。截至2014年末，中国银行业各金融机构设立社区网点8435个，其中小微网点937个。

    以华夏银行为例，华夏银行社区银行推出社区专属金融产品，满足社区客户需求；开发金融IC联名卡，将银行金融功能与社区物业卡、楼宇门禁卡、社区停车卡等进行整合，方便客户缴费、出行；推出错时营业服务，满足社区客户不同时段金融服务需求。在社区银行内，该行配备了大量自助金融设备，向客户提供产品演示和体验服务；可提供自助代收快递产品的“速递通”服务、免费WIFI上网服务、儿童娱乐区等便民服务。该行还与街道、居委会、物业公司等联合开展趣味运动会、金融知识讲座、露天电影放映、健康知识讲座、书画展等活动。

    以平安银行为例，平安银行社区银行为居民提供最新银行产品信息、客户权益信息、资产配置、理财融资咨询、金融风险提示、寿险咨询转介、产险咨询转介、集团其它子公司产品服务咨询、非金融便民服务等产品及服务。通过金融和非金融的结合，更好地满足社区居民各层级的产品及服务需求。其中，小微支行还配置小企业客户经理，为小微企业客户提供专业、便捷、贴心的“一站式”综合金融服务。

    以上海浦东发展银行为例，该行立足便民惠民，积极开展社区银行（包括社区支行、小微支行）建设，应用远程智能银行（VTM）、移动营销平台、NFC手机等新型智能设备和创新技术，搭建金融服务平台。该行社区银行特别设置“便民增值服务区”，可为社区居民提供诸如特约商户优惠、公共事业缴费、旅游留学咨询、票务代订等多项便民惠民服务，并不定期举办金融投资者教育、社区亲子及文体等活动，努力将社区网点打造成便利金融、实惠金融、社交金融、文化金融和科技金融的综合服务平台，为社区居民、小微企业提供专业、便捷、贴心的金融服务。

    作为社区金融的先行者，中国民生银行更是实现社区金融开发的“标准化、模块化、批量化”，以“抓合规、创效益、树品牌”作为社区金融销售管理的核心思想，并提出三大管理措施：抓好队伍、建好制度、做好监控。未来，民生银行将落实战略，践行承诺，承担和谐社会的社会责任，同时建立可持续发展的社区商业模式。

    我国银行业的社区金融通过银行业态转型，定制家庭与小微企业解决方案，对接非金融，便民惠民，融入社区，承载广阔的发展天地，这是中国银行业积极探索全新的零售银行特色发展轨道，勇于承担和谐社会发展责任的有益之举。