随着近年来智能终端设备的快速普及和移动互联网的迅猛发展，大众的行为模式发生了显著的迁移和变化，在金融消费、支付服务领域体现得尤为明显。以中国工商银行、中国建设银行、中国银行为代表的大型银行先后在全国多个城市尝试性推出了“智慧银行”，或者也称为“智能银行”网点。客户以零距离触及银行最尖端创新服务，感受它带来的科技冲击与颠覆性的操作体验。

    3月15日，中国银行业协会发布的《2014年度中国银行业服务改进情况报告》显示，智慧银行是传统银行、网络银行的进一步提升，是银行业以尖端科技手段和新的思维模式塑造新服务、新产品，重构运营、业务和管理方式，提升效率、降低成本，达到完美的客户体验、高效的营销推广目的。以中国工商银行为例，中国工商银行北京西单支行是中国工商银行北京市分行打造线上线下一体化服务模式的试验田和旗舰店，凝聚了现阶段最尖端的科技技术，旨在为客户提供最为智能化、综合化、便利化及人性化的服务体验。该网点遵循“创新体验、服务转型、信息共享、流程高效”的设计思路，网点内布放多台导览屏机、自助票款机、产品领取机等最新设备，集客户自动识别、产品精准营销、专业理财服务、业务快速处理于一体，将互联网思维向线下网点深度移植，带给客户更加智慧、便捷、高效、全新的服务体验。

    以中国建设银行为例，建设银行智慧银行网点以智能机器人，代替传统的大堂经理，解答客户的各种业务问题。在客户等候区，每一个座位都配有一部iPad，里面预装有建设银行的客户端，客户还可以使用WIFI上网，查阅互联网信息。在金融超市，客户只要在货架上拿起感兴趣的产品卡片，放入指定区域，电脑屏幕就会自动播放该产品的动漫介绍。在移动金融场景运用区，客户可以通过二维码支付、闪付、刷卡支付，现场体验现代化支付方式的魅力。此外，贵金属的展示方式业已和传统方式大不相同，通过虚实结合和全息影像技术，可以对贵金属进行放大、缩小、旋转观看，可以在玻璃柜台屏幕上查看最新的贵金属报价及行情走势图，有助于买卖决策。

    当传统触及未来，金融邂逅科技，智能引领银行……智慧银行应运而生，带给人们的不仅仅是突破传统网点在时间、空间、人员束缚上的惊喜，其催生的高效、便捷、精准、智能的服务功能正在走向每一个银行客户身边。