陈远年秘书长在湖北银行业文明规范服务工作经验交流会暨培训班上发表主题演讲

    湖北银行业文明规范服务工作经验交流会暨培训班现场

    2014年10月24日，湖北省银行业文明规范服务工作经验交流会暨培训班在武汉举行。中国银行业协会秘书长陈远年应邀出席会议并发表主题演讲。会议由湖北省银行业协会专职副会长喻小平主持。

    陈远年秘书长在题为《中国银行业文明规范服务的昨天今天与明天》的演讲中，首先向与会代表播放了2009年第一届中国银行业文明规范服务“百佳”示范单位颁奖典礼的主题曲《为您编织春天》，并通过大量图片真实再现了中国银行业文明规范服务品牌体系的发展历程。2006年以来，中国银行业协会以“百佳示范单位”、“千佳示范单位”、“五星级网点”、“明星大堂经理”评选评定活动为载体，以流程优化为有力支撑，以制度建设为保障，全力打造了中国银行业文明规范服务品牌体系，并越来越得到会员单位广泛认可。同时，他对湖北省银行业协会作为中国银行业文明规范服务品牌体系建设的联动机构所做出的巨大贡献给予了充分肯定。

    陈远年秘书长进一步指出，既要肯定成绩，也要清醒地意识到，银行业文明规范服务工作离规范标准的要求、客户多元化需求、实体经济发展需要还有很大差距，需要我们在今后工作中做好“四识（势）”和“五个进一步”：一是全行业员工要不断提升认识，进一步增强工作责任感和使命感，把工作做深做细做实；二是全行业机构上下要切实形成共识，进一步统筹抓好组织领导、总体规划和基础管理等工作，实现文明规范服务的制度化、规范化和经常化；三是增强银行业核心竞争力的服务意识，进一步加大金融创新力度，切实提高银行服务效率；四是联动发挥整体优势，进一步推进规范合规经营，进一步加强消费者权益保护。

    最后，陈远年秘书长着重强调，中国银行业文明规范服务品牌体系的创建来之不易，我们要进行统筹战略考虑，推动品牌体系建设可持续健康发展。银行业属于服务业，而服务是无形的，文明规范服务“百佳”、“千佳”、“星级”、“明星大堂经理”评选评定以及年度《银行业服务改进报告》只是全面提升服务的抓手，最终服务于银行核心经营业务。因此他殷切希望，各银行业机构、各地方银行协会要立足实际，与时俱进，把握文明规范服务的实质精髓和品牌宗旨，既要重视服务硬环境建设，更要注重服务软环境建设，从有形到无形，从形似到神似，加快转变服务理念文化，切实提高服务管理精细化和灵活性，真正内化为员工自觉行动。