2008年3月11日，中国银行业协会在京举办了“改进银行服务 构建和谐银行”论坛。论坛特别邀请中国消费者协会商品服务监督部主任任静、中国青年报评论部编辑曹林、新浪网新闻频道编辑全权、中国社会科学研究院金融所副所长王松奇、中国社会科学研究院经济研究所研究员左大培、中国人民大学副教授黄隽到会发表意见。工、农、中、建、交、中信、光大、华夏、广发、深发、招商银行、浦发银行、兴业银行、民生银行、辽宁省银行业协会、山东省银行业协会等银行业金融机构代表参加了论坛。全国政协委员赵宇梓、中国银监会创新部主任李伏安应邀出席论坛并讲话。中国银行业协会专职副会长杨再平主持论坛。人民网对论坛进行了直播。
本次论坛旨在倾听媒体、消费者以及公众对银行的批评和建设性意见；探讨改进银行服务、构建和谐银行的愿景、方案和措施；建立银行业与媒体、公众和消费者的沟通机制。中国银行业协会秘书长郭晶在论坛上介绍中国银行业在改进银行服务、构建和谐银行方面有关情况，中国银行、交通银行、辽宁省银行业协会、山东省银行业协会的代表介绍银行在改进服务、构建和谐银行方面的经验。特邀嘉宾在论坛上发表了各自的见解。
杨再平副会长在论坛上作总结发言，他表示，本次论坛把银行业金融机构、媒体、网络、消费者、学者请到一起充分交流，嘉宾们提出了很多尖锐的、中肯的、很有价值的批评性和建设性的意见和建议，围绕“改进银行服务 构建和谐银行”作了初步的探讨，这对改进银行服务、增加银行业的价值非常有好处，非常有意义。中国银行业协会今后将继续组织这种交流，倾听公众和消费者的意见，推动银行业不断改进服务水平。
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