中国银行业协会陈远年秘书长讲话

中国银行业协会周永发副秘书长主持会议

中国银行业协会自律工作委员会副主任、交通银行法律合规部李永祥总经理讲话

会议现场

    2012年6月26日,中国银行业协会在吉林组织召开了第三次"文明构筑和谐  规范促进发展"--中国银行业文明规范服务"百佳"现场经验交流暨消费者保护工作推进活动。中国银行业协会自律工作委员会有关领导应邀出席会议,交通银行等会员银行总行服务管理工作主要负责人, 西北、西南、华北、华东等片区地方银行业协会服务工作负责人,会员单位以及辖内"百佳"示范单位代表和明星大堂经理代表, 新华网、吉林日报、长春日报等新闻媒体代表共计150余人参加会议。中国银行业协会秘书长陈远年出席会议并讲话,中国银行业协会副秘书长周永发主持会议。
    陈远年秘书长在讲话中指出,近年来中国银行业协会围绕文明规范服务这一主题开展了文明规范服务示范单位评选活动、明星大堂经理评选活动、普及金融知识万里行等一系列活动,希望通过这些活动的开展,引领全行业认真践行行业服务规范,全面提升行业整体服务质量和效率,努力为客户提供更加便利、周到、优质、高效的金融服务;带动从业人员继续发扬"以客户为中心"的服务精神,积极进取,追求卓越,持之以恒的为广大客户提供更加优质的服务。同时,倡导全行业加大对残疾人客户关注力度,竭力满足残疾人客户日益增长的金融需求,使得银行业服务残疾人客户的水平和能力得到不断的提高。
    会上, 中国银行业协会自律工作委员会副主任、交通银行法律合规部李永祥总经理就强化行业自律,进一步提升行业合规意识、培育合规文化等问题作专题发言;吉林省银行业协会介绍了以"百佳"评选活动和'普及金融知识万里行'活动为载体,开展文明规范服务管理工作、提升辖内整体服务水平、推进消费者权益保护工作的要点和经验;交通银行介绍了优化服务管理组织架构、完善服务考核体系建设、加强行业队伍建设、创新金融产品服务、提升客户满意度等方面的工作收获和心得,并分享了该行金融消费者保护工作的成功经验;百佳示范单位交流了其在创建百佳示范单位过程中的创新亮点以及践行文明规范服务理念、开展金融知识普及教育、培育消费者的理性金融消费行为等方面的工作体会;明星大堂经理分享了其优秀的服务案例以及日常工作中积累的成功经验和做法。
    会议结束后,全体会议代表实地参观学习了交通银行长春一汽支行、中国光大银行长春分行营业部等百佳示范单位。