11月8日，中国银行业协会消费金融专业委员会联合银行卡专业委员会在京成功举办“金融消费者权益保护专题培训”。中国银行业协会专职副主任金淑英出席并讲话,北京秉正银行业消费者权益保护促进中心调解一部主任呼寅、安永（中国）企业咨询有限公司金融咨询部总监常绪刚两位专家进行授课。本次培训采取线上线下相结合的形式，来自消费金融公司和银行信用卡管理部门个人信息保护条线的业务骨干共计600余人参加培训。

金淑英主任在讲话中强调，消保工作是监管部门和社会公众关注的焦点，也是金融机构最为重要、最为艰巨的工作任务。金融机构应进一步强化消费者权益保护工作的思想认识和主体责任，加强消费者权益保护的多层次组织体系建设和全流程制度体系建设；加大消费者金融知识教育和消保宣传力度，提升消费者的个人信用观念和合法维权意识；加强科技应用和业务培训，提高消费者权益保护的工作技能和服务质效，有效化解客诉矛盾，构建和谐金融消费关系。

呼寅主任以“消费者权益保护及纠纷调解”为主题，在介绍纠纷调解程序的基础上，分析了机构申请调解的趋势、金融投诉纠纷的案件特点，详细解读了消费者权益保护管理办法、北京银行业保险业小额纠纷裁决机制和中立评估机制的通知。最后重点分享了金融客诉纠纷调解的案例和建议，为消金公司和银行卡中心开展纠纷调解提供实践经验。

常绪刚总监以“个人金融领域黑灰产分析”为主题，从逃废债黑中介业务流程、打击黑灰产案例、黑灰产对消费者及金融机构的危害等方面，介绍个人金融领域黑灰产的现状及危害，黑灰产仍面临争议有待解决、体制不健全等挑战。分析了治理金融黑灰产的法律依据、成功案例，并为金融机构治理黑灰产提出有效建议。

此次培训活动是中国银行业协会为更好地服务会员单位、提升消费者权益保护工作水平而开展的一项重要工作。后续，中国银行业协会将继续践行金融工作的人民性和政治性的理念，推动金融消费者保护工作高质量发展。

中国银行业协会专职副主任金淑英

北京秉正银行业消费者权益保护促进中心调解一部主任呼寅（左）

安永（中国）企业咨询有限公司金融咨询部总监常绪刚（右）

培训现场