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银行家博客
关于报送《2017年度中国银行业服务报告》材料的通知
编辑:cba01 | 2017-12-06 16:11:21  | 作者: | 来源:  | 浏览:169
各会员银行:

    我会已连续十年在“3·15”国际消费者权益保护日发布《中国银行业服务报告》,向社会各界展现银行业服务管理工作呈现的百家争鸣、齐创佳绩、实现金融新发展的整体态势。我会将继续开展2018年度“3·15”专题活动,届时邀请银监会领导和各会员银行高管见证《2017年度中国银行业服务报告》发布。现请各会员银行报送本单位相关材料。具体要求如下:

    一、2017年度服务总结报告

    请各会员银行按照《2017年度XX银行服务总结报告撰写模板》(附件1)相关内容,报送本单位《2017年度服务总结报告》,内容涵盖服务管理基本情况、服务渠道、服务流程、产品与科技创新、服务创新亮点展示及案例、客户满意度提升、专题活动情况等。

    二、数据统计表

    请各会员银行统筹组织本单位相关业务部门,确保数据真实全面,文字表述简洁、内容完整,注意数据单位要求。详见附件2,表格电子版请见我会网站(www.china-cba.net)首页重要公告栏。

    三、视频资料

    请各会员银行报送视频资料,要求反映本单位或分支机构2017年在服务管理、提升客户满意度等方面所做出的工作及取得的成绩,以及开展行业自律、提升服务管理、培育服务文化、建设服务品牌、推动服务创新、助力国家战略、支持三农小微发展、落实消费者权益保护、开展公众教育服务、践行社会责任、深化各界沟通、提升客户满意度等专题活动相关现场记录和总结视频。

    (一)视频质量要求:视频资料要清晰,有白光更佳,可编辑,格式为MOV、MPG或MP4,尺寸以1920×1080为宜,不添加字幕 。

    (二)视频画面要求:如有员工入镜,需注意着装统一、化淡妆,避免明显的仪容仪表和行为举止不规范现象。

    (三)视频内容要求:有明确的主题,视频内容与主题相呼应,客户服务等行为和语言表现真实。

    四、图片资料

    请各会员银行按照《2017年度XX银行服务总结报告撰写模板》(附件1)相关内容,对应报送图片资料,图文并茂地反映本单位服务管理工作提升情况。图片要求主题突出、画面清晰,不嵌入word文档,以“银行名+简单描述”作为文件名,像素不低于1024×768。

    五、联络人信息表

    请各行确定1-2名联络人,并报送2017年度银行服务材料联络人信息表(附件3);总结报告、数据统计表需报送纸质材料(盖公章)及电子版,视频资料、图片资料报送电子版即可。联络人信息表报送截止时间为2017年12月13日;总结报告、数据报送表、视频资料及图片资料报送截止时间为2018年1月11日。

    联系人: 杨青梅    张树雅

    电  话:010-66291191、010-66291182

    邮  箱:yangqingmei@china-cba.net

           zhangshuya@china-cba.net

    地  址:北京市西城区金融街20号B座12层[100033]

    附件:

    1.2017年度XX银行服务总结报告撰写模板 点击下载

    2.《2017年度中国银行业服务报告》数据统计表(共7份表格) 点击下载

    3.2017年度银行业服务材料联络人信息表 点击下载

2017年12月4日
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